BARRU TERASINDONEWS— Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik dan Persandian (Kominfo-SP) Kabupaten Barru menerima kunjungan jajaran Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik dan Persandian Kabupaten Gowa dalam rangka studi tiru layanan Call Center 112 di Barru Smart Information Center (BASIC), Kantor Bupati Barru, Rabu (9/9/2026).
Kunjungan tersebut menjadi momentum bagi kedua pemerintah daerah untuk bertukar pengalaman dan pengetahuan terkait pengembangan pelayanan publik berbasis teknologi informasi dan komunikasi, khususnya dalam penerapan layanan panggilan darurat 112.
Rombongan Dinas Kominfo Kabupaten Gowa dipimpin Kepala Dinas Kominfo Kabupaten Gowa, Hj. Emy Pratiwi Luthfy, S.IP., M.Si., dan diterima Kepala Dinas Kominfo-SP Kabupaten Barru, Syamsuddin, S.IP., M.Si., bersama jajaran kepala bidang.
Dalam pertemuan tersebut, jajaran Kominfo Gowa menggali berbagai informasi mengenai penyelenggaraan layanan 112 di Kabupaten Barru, mulai dari proses awal penerapan, mekanisme penerimaan laporan masyarakat,
koordinasi dengan perangkat daerah dan instansi terkait, hingga pemantauan dan tindak lanjut setiap laporan yang masuk.
Kepala Dinas Kominfo-SP Kabupaten Barru, Syamsuddin, menyampaikan apresiasi atas kunjungan tersebut.
Menurutnya, studi tiru merupakan ruang yang baik bagi pemerintah daerah untuk saling berbagi pengalaman dan praktik baik dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
“Selamat datang kepada jajaran Dinas Kominfo Kabupaten Gowa di Kabupaten Barru. Kami tentu sangat terbuka untuk berbagi pengalaman terkait pelaksanaan layanan 112. Apa yang sudah kami lakukan di Barru masih terus berproses dan tentunya dapat menjadi bahan untuk saling belajar,” ujarnya.
Syamsuddin menjelaskan, perkembangan teknologi informasi menuntut pemerintah daerah untuk terus beradaptasi dan menghadirkan inovasi pelayanan yang cepat, mudah, serta responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Menurutnya, keberhasilan layanan 112 tidak hanya ditentukan oleh kesiapan teknologi, tetapi juga membutuhkan sumber daya manusia yang memadai, koordinasi lintas perangkat daerah, serta komitmen pemerintah daerah.
“Yang paling penting adalah bagaimana teknologi dan sistem informasi yang kita bangun benar-benar memberikan manfaat bagi masyarakat serta mendukung pelaksanaan tugas pemerintahan,” jelasnya.
Sementara itu, Kepala Dinas Kominfo Kabupaten Gowa, Hj. Emy Pratiwi Luthfy, menyampaikan terima kasih atas sambutan dan keterbukaan jajaran Kominfo-SP Kabupaten Barru dalam berbagi pengalaman.
Emy mengatakan, kunjungan tersebut dilakukan untuk memperoleh gambaran secara langsung mengenai pelaksanaan layanan 112, mengingat layanan panggilan darurat tersebut belum diterapkan di Kabupaten Gowa.
“Kami ingin mendapatkan gambaran dari Kabupaten Barru karena kami sendiri di Kabupaten Gowa belum mengadakan layanan ini,” ungkapnya.
Menurut Emy, pengalaman Barru menjadi bahan penting bagi Gowa, khususnya dalam memahami tahapan awal penerapan, kendala yang mungkin dihadapi, hingga sistem pengelolaan laporan masyarakat.
Rombongan juga mendalami keterkaitan layanan 112 dengan aplikasi pengaduan masyarakat yang telah tersedia. Pembahasan tersebut dilakukan untuk melihat peluang integrasi berbagai kanal pengaduan agar masyarakat dapat memperoleh akses pelayanan yang lebih efektif dan terintegrasi.
Dalam sesi diskusi, jajaran Kominfo Gowa turut menggali aspek teknis, termasuk mekanisme penerimaan laporan, distribusi laporan kepada perangkat daerah atau instansi terkait, serta proses monitoring dan tindak lanjut.
Emy menilai salah satu keunggulan yang menarik untuk dipelajari adalah kemampuan sistem dalam melakukan tracking terhadap laporan yang masuk.
“Kalau layanan 112 ini memang fokus, kita bisa mendapatkan gambaran bahwa layanan ini memiliki tracking, sehingga dapat terlihat berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan suatu laporan atau pengaduan,” jelasnya.
Ia berharap hasil studi tiru tersebut dapat menjadi referensi bagi Pemerintah Kabupaten Gowa dalam mempersiapkan penerapan layanan 112 sekaligus memperkuat koordinasi antarpemerintah daerah dalam pengembangan inovasi pelayanan publik berbasis digital.
Kegiatan berlangsung dalam suasana penuh keakraban dan dilanjutkan dengan diskusi serta berbagi pengalaman antara jajaran Kominfo-SP Kabupaten Barru dan Dinas Kominfo Kabupaten Gowa.
Hadir dalam kegiatan tersebut Kepala Dinas Kominfo Kabupaten Gowa Hj. Emy Pratiwi Luthfy, S.IP., M.Si., para kepala bidang dan staf Kominfo Kabupaten Gowa, serta para kepala bidang Dinas Kominfo-SP Kabupaten Barru.
